工作人员接过业务编号。
先核对苏慧兰的身份证件。
再核手机号。
账户信息。
风险验证。
整个过程比她想象中慢。
但苏慧兰一次都没催。
昨天审计师说得很清楚。
这种时候。
慢一点反而好。
“苏女士。”
工作人员确认完身份。
“您这边确实有一项教育基金补充授权处于待确认状态。”
苏慧兰看着他。
“什么时候进入的？”
工作人员报了时间。
不是今天。
比短信提醒早。
也就是说。
这项流程不是收到短信后才临时生成。
已经在系统里走过前面的提交环节。
“谁提交的？”
“我这边先看一下渠道信息。”
工作人员没有直接回答。
又操作了一会儿。
屏幕上的内容没有全部转向她。
涉及内部字段的部分。
银行不会让客户随意拍后台。
但账户本人有权核验和自己业务相关的流程。
工作人员逐项解释。
“这项补充授权是通过合作经办渠道提交。”
“关联机构是您短信里看到的这个名称。”
和昨天审计师查到的一致。
苏慧兰问：
“不是我本人提交？”
“记录显示不是柜面本人发起。”
“也不是您当前使用的个人线上渠道发起。”
工作人员说得很谨慎。
“但这不等于我现在可以判断是谁具体操作。”
“经办渠道内部是谁提交。”
“需要进一步调相关材料。”
“好。”
苏慧兰没追着逼他给一个系统里没有的答案。
“那授权文件呢？”
“我想确认。”
“这份东西为什么能进入待确认。”
工作人员点开材料栏。
停了几秒。
眉头轻轻皱了一下。
“这里有一份签名影像。”
苏慧兰身体微微前倾。
“我的？”
“姓名对应您。”
“影像样式也是您历史留存材料里的签名。”
“什么意思？”
工作人员换了一个更准确的说法。
“不是您这次到柜面现场签署。”
“也没有本次现场签署记录。”
“这份提交材料使用的是历史签名扫描影像。”
苏慧兰盯着他。
好几秒没有说话。
“历史签名。”
“哪一次的？”
“这个需要调原始材料来源。”
“我现在这一级页面只能确认。”
工作人员指向流程字段。
“本次补充授权附件里存在一份历史签名影像。”
“它不是您今天签的。”
“也没有显示您在本次业务发起时重新签过。”
这一刻。
苏慧兰终于听清。
不是“签名长得像”。
也不是某个代办人口头说：
以前材料沿用一下。
是银行自己的流程记录里。
真的挂着她过去的签名扫描件。
被放进了这一次新的补充授权材料。
而她没有发起。
没有重新签。
甚至在短信出现以前。
根本不知道这项业务已经被往前推。
“这个签名。”
“银行判断是我授权使用的吗？”
她问。
工作人员摇头。
“我不能这么判断。”
“历史签名是真实留存。”
“和本次是否获得您的有效授权使用。”
“是两个问题。”
“系统记录只能告诉我们它被作为材料上传。”
“不能仅凭这个页面说明上传人取得了您本次授权。”
“那现在走到哪了？”
“待本人最终确认。”
“完成了吗？”
“没有。”
回答很明确。
“授权尚未生效。”
“相关待确认操作也没有完成。”
苏慧兰胸口那口一直压着的气。
终于松了一点。
不是因为事情不严重。
而是至少。
还来得及。
“资金呢？”
“有没有因为这个授权转出去？”
“从这项待确认授权本身看。”
“还没有因为它完成新的授权动作。”
工作人员道。