苏晓冉穿了一件浅灰色的薄外套，推门进来时没有先去看那件样衣，而是直接走到林砚工位旁边，在旁边的椅子上坐下来：“那批问题面料的事我已经听说了。
如果你需要，我可以帮你联系第三方检测机构做一次面料成分分析。
结果出来之后，你才能确认那批面料的具体问题出在哪里。”
“老吴已经确认过了——纹理方向偏差，会导致面料在定型阶段持续形变。
不需要再检测。我需要做的是联系已经收到问题产品的客户，承认质量问题，提供解决方案，而不是等他们一个一个来找我。”
苏晓冉停顿了一下：“那你准备怎么联系？”
“先发一条消息，确认他们的产品状态。
如果出现了问题，提供退货、换货或退款三种选择。
同时说明这批问题的原因——面料供应商提供的批次存在纹理偏差，我们正在更换供应商，后续产品不会出现同样的问题。”
当天下午，林砚开始逐一联系那二十三件问题产品的客户。
他的措辞并不长，只是在说明面料批次存在纹理偏差之后，提供了具体的解决方案——“如果您收到的那件外套在使用过程中出现了面料起球、线迹松动或其他异常情况，可以直接通过平台申请售后，我们会提供换货或退款处理，运费由我方承担。”
第一位回复的客户很快：“我收到的那件目前还没有发现起球，但我注意到之前买的那件确实没有出现过这种情况。
我暂时不换，先观察一下，如果有问题再联系你们。”
第二位回复的客户也来了：“我买的那件我还没穿，等我回去检查一下。”
第三位客户回复得很快：“不用换。那件外套我已经穿过几次了，没有出现你说的问题。”
到当天傍晚，已经有十几位客户回复了消息。
其中有几位确认产品存在起球或线迹松动的问题，已经提出了换货申请。
其他几位明确表示产品状态正常。
第二天早上，退货的产品陆续寄回。
老吴在收到第一批退货后，没有立刻拆开包装，而是先核对退货标签上的产品批次和面料批次，确认它们都来自他之前标记为“问题面料”的那一批次。
他确认无误后剪开包装袋，把那件外套平铺在裁剪台上，沿着侧缝的走线方向走了一遍。
那道线迹确实比正常走线更容易出现松动，经过数次穿着和折叠后，面料已经在受力区域开始出现肉眼可见的松弛和形变。
“那批面料的纹理偏差确实影响了成品的稳定性。”
他把那件外套叠好放回包装袋里，贴上质检标签，像在完成一件已经被确认、但还需要被记录下来的工序。
那批问题产品被换货后，第二批和第三批的订单开始使用库存面料重新生产。
排期没有因为退货和换货而出现明显的延迟，但那道裂缝的存在已经被清晰地标注在工作室的记录中。
它正在以它自己的速度缓慢扩展，正在沿着预期的方向被逐一修复和加固，直到它最终被完整地缝合回原有的动线中。
退货的产品陆续寄回后，林砚以为这件事会在换货和退款中逐步收尾。
老吴已经完成了那批问题面料的检测确认，把有问题的面料单独封存在库房角落的货架上，贴上了“待处理”的标签。
退货流程也在正常推进，几位反馈质量问题的客户已经收到了换货产品，退货申请的客户也完成了退款。