十二家门店没有要求联盟选择昭禾。
它们的意见只有两条:每个区域保留第二服务商;门店可以按合同退出,不由大品牌的统一偏好替它们授权数据入口。
曜石认为小店订单分散,多服务商会增加接口和客服成本。
大品牌采购负责人也反对:“统一规则不能被少数小订单拆碎。”
乐桥门店负责人把三个月退货记录放到桌上。
第一页是一双尺码发错的鞋。消费者当晚要出差,门店改了两次地址,统一客服却只能按原订单退回中央仓。门店最后自己叫车取货,金额不大,差评留在自己的页面。
第二页是一批拆开的组合装。大平台系统要求整单退,门店只能先垫付,再人工核销。十二家店里,没有一家因为这几笔钱倒闭,可每一家都知道,所谓统一效率里最先被省掉的是谁的时间。
小单退货量不大,却经常需要改地址、拆批次和跨店核销。统一客服把它们放进大品牌同一队列后,等待时间更长,门店也不知道数据最终由谁查看。
“我们没要求优先。”他说,“只要求不能被锁死。”
大品牌采购负责人问:“如果每个小店都保留第二服务商,谁承担接口成本?”
“使用的人承担。”乐桥代表说,“可以贵一点,但要提前写清。不能先用低价把入口关上,再告诉我们退出要重建全部资料。”
坐在他身后的门店老板低声提醒:“别替我们答应可以贵多少。”
乐桥代表停了一下,改口:“费用列出来,我们各店自己决定用不用。”
十二家店内部也不是一个声音。三家只想保留纸面退出权,并不打算真的接第二套接口;四家认为只要大品牌能压低价格,统一入口也可以接受;真正愿意承担接口费的只有五家。
委员会要求它们分别确认,不接受一份联合签名替代门店选择。乐桥代表把原本准备好的整页名单收回去,开始一张张发确认表。
这句话让几家原本支持单一入口的品牌重新翻合同。它们不一定会选择第二服务商,却不愿把未来选择权免费交出去。
林昭没有替十二家店发言。
她只提交昭禾处理小额退货和分区订单的真实成本:多入口确实更贵,客服和对账人工都增加;若保留退出权,服务商也必须承担资源空置。
小店联合订单仍低于大品牌。联盟不会因为人数十二比一,就直接倒向小店。
曜石提交的接口成本也是真的:双服务商会增加对账、客服培训和异常分流。委员会没有把小店写成天然正确的一方,而是要求提出选择第二服务商的品牌承担相应接口费,同时服务商必须提供可迁移的数据格式。