东京电视台、TBS、朝日电视台,还有各大广播电台和主流报纸,几乎在同一时刻扑向这条新闻——像野蜂听见蜜源,嗡地围了上来。早间新闻里,三家电视台都把“7-11寿司致两人食物中毒”放在头条位置;记者们已分头赶往收治患者的医院,以及涉事的两家7-11门店,话筒架在门口,镜头对准卷帘门。
上午9点整,7-11日本总部的总机线路彻底瘫痪。消费者电话接连不断:“你们卖的饭团是不是过期了?”“孩子吐了一夜,你们怎么赔?”媒体热线被挤占得无法接通;更有几家加盟店主声音发颤:“店门口全是人,有人砸鸡蛋,玻璃上写着‘毒店滚出新宿’……今天一单没开!”
付凯推开办公室门时,整个楼层正处在风暴眼中心。电话铃撕扯着空气,员工来回奔走,纸张散落一地,有人攥着听筒手抖,有人对着电脑屏幕发愣。公关总监几乎是撞过来的,手里抖着当天的《东京新闻》,嘴唇泛青:“付总!出事了!
出大事了!头版黑体字——‘7-11寿司致二人急性肠胃炎’,全霓虹都在转,热线全爆了!”
付凯没接话,只接过报纸扫了一眼标题。眉心一压,整张脸立刻冷了下来。他翻完全文,指腹死死抵住纸页边缘,指节绷出青白。秦迪昨天传来的那封传真、铃木敏文上周在董事会上的提醒、伊藤洋华堂仓库冷链抽查的备忘录——全在脑子里炸开。
“怕什么?”他突然抬高声线,不高,却像刀刃刮过玻璃,全场骤然静默,“不就是有人想泼我们一身脏水?自己经手的东西干不干净,自己心里有数。不做亏心事,半夜敲门也不哆嗦。”
“佐藤正男!”
“在!”佐藤一个箭步上前。
“你带品控组,现在出发——涉事两家门店、松野寿司工厂,全部跑一遍。12月22号到23号所有批次寿司的检测报告、冷链温控记录、门店冷藏柜实时温度日志、销售流水、监控录像,一样不落。我要完整材料,六十分钟内摆在我桌上。”语气平直,不容拆解。
“明白!马上动身!”佐藤转身就冲出门去。
“法务部!”
“到!”负责人快步出列。
“拟律师函,针对《东京新闻》失实报道,保留追责权利。同步联络警视厅食安课、厚生劳动省食品安全局,把我们全部原始数据打包提交,申请第三方独立调查,彻查源头。”
“是!”
“公关部——十点,赤坂王子酒店大宴会厅,召开全霓虹媒体发布会。通知所有主流媒体到场。我亲自上台。”他顿了顿,目光扫过每一张脸,“再重申一次:这事,我们没做错。道歉?等于认罪。我们要做的,是亮证据、摆事实、划清责任。让消费者看见:7-11的寿司,从原料入库到货架陈列,每一步都踩在安全线上。拿人命开玩笑?我们不屑,更不敢。”
众人望着他挺直的背影,呼吸慢慢稳了。脚步声重新有了节奏,电话分机开始有序转接,打印机连续吐纸,连散落在地的A4纸都被默默捡起、归位。
上午10点,赤坂王子酒店大宴会厅人声鼎沸。前排密密麻麻全是摄像机,三脚架林立如丛林;闪光灯连成一片白光海,刺得人眯眼。几十支话筒齐刷刷斜举着,记者们肩抵着肩,屏息等在台下。